О том, почему уведомления в сегодняшнем виде несут только вред. Какие алгоритмы уже существуют для максимального таргетинга уведомлений. На что обращать внимание и как быть готовым к серьезным переменам.

Алекс Потриваев - Product Designer в Интерком делится своей болью:

Мой телефон завибрировал. Я где-то в Исландии. До моей машины и ближайшего человечества более 10 миль. Заряд смартфона на последнем издыхании. Я быстренько включаю Интернет, чтобы наметить маршрут на Гугл картах и вижу: “Spotify добавил 2 новые песни в ваш плейлист. Прямо вовремя, блин, это мне и нужно, прямо здесь и сейчас))). Periscope предложил мне “@kayvon ведет трансляцию”, 2 новых письма на моей почте, новый фолловер на Твиттере, уведомления с канала в Slack.

В сумме 9 уведомлений. Ничего полезного на тот момент. Ситуация: я, какая-то глушь, последние 2% заряда на телефоне, куча бесполезных уведомлений, слабый сигнал интернета и безумная потребность воспользоваться картами.

По сути, тот же подход использовался еще в начале 2000-х, а с тех пор прошло уже очень много времени. Да, множество компаний, стартапов, производителей и предпринимателей обсуждают тему уведомлений. Они сходятся во мнении, что механику и принципы работы пора менять, вопрос: каким образом? Давайте посмотрим, как это будет реализовано и какие наработки есть уже сейчас.

Данные наше все

Персональная информация

Вот как данные о посетителе выглядят в нашем сервисе :

Пользователь даже не регистрировался, а просто оставил свой email в чате или любой форме на сайте, а мы уже знаем не только о его действиях и откуда он пришел, но еще и имя, и контакты соц. сетей.

Поведенческая информация

Даже если сайт не собирает дополнительную информацию о пользователе, можно многое узнать из истории поведения каждого пользователя. Когда они обычно заходят на сайт? Как много времени проводят там? Есть ли какая-то взаимосвязь между временем суток и совершением целевого действия? Можно даже в режиме онлайн проследить за посетителем и если что, задать ему вопрос или помочь с покупкой (любым другим действием).

Информация об экосистеме, окружающей клиента

Важно понимать:

• В чем заключается другие интересы того или иного пользователя?
• Какие еще продукты он использует? Как именно он использует? Есть ли какие-то общие черты?
• Что еще его интересует?
• Где он бывает?

По-настоящему умные уведомления

Уведомления, которые приходят в нужный момент

Мгновенные уведомления не всегда к месту. Недавно Basecamp3 (онлайн-сервис для управления проектами, совместной работы и постановки задач) выпустил обновление, в котором дал возможность выбирать время, когда уведомления могут приходить.

Например, вы точно не захотите получить уведомление от вашего коллеги из другого часового пояса во время вашего свидания. Уведомления, в неподходящее время - хуже некуда. Неуместные сигналы не только не привлекают реального внимания, но вызывают раздражение у адресата и отвлекают. Все эти эмоции пользователь тут же перекладывает на компанию.

Уведомления будущего будут приходить в нужное время автоматически. Механизм уведомлений будет брать данные из контекста, выясняя, в какое время вы более-менее доступен и прочитаете уведомление от сервиса, а в другое время сможете насладиться своим вечерним свиданием на полную катушку.

Умное местоположение

Геолокация крайне важна для понимания контекста и доступности пользователя. Если кто-то недавно улетел из России, это не самый лучший момент, чтобы прислать ему уведомление об однодневной распродаже от IKEA в Москве. Многие приложения уже используют геолокацию в своих целях. Например, Foursquare предупреждает вас, что вы посетили новое место и присылает полезную информацию об этом месте. А многие таск-менеджеры автоматически напоминают о задачах, которые лучше выполнить в той или иной точке на карте, когда вы там оказываетесь.

Умное сегментирование

Вспомните, как Facebook группирует одинаковые уведомления, например, кому понравились ваши фотографии. Он частично показывает имена и количество лайкнувших, а если пользователь сам захочет, то сможет развернуть подробную информацию.

Если развивать эту идею, то можно сделать такое сегментирование. Если вы часто получаете не более 10 лайков на каждую фотографию, то, возможно, вы захотите знать о каждом из них. Также, вероятно, больше вам будут интересны уведомления от близких друзей и родственников, а может и от разных известных личностей. Ну вот, например, если Марк Цукерберг откомментирует ваш пост, вы бы захотели об этом узнать сразу, верно?

Умная реакция

Умное таргетирование

Такой процесс можно и автоматизировать, если вы хотите спрашивать людей постоянно в процессе какого-то времени. Человек сделал действие - вы выслали ему письмо (показали всплывающее окно или чат). Сообщение, отправленное правильным людям в правильное время, обладает высокой конверсией в отклик и предоставляет поистине ценный фидбэк. Со всей этой информацией, уведомления смогут стать по-настоящему ценными и умными, будут фокусироваться на определенных пользователях, а других не будут доставать.

Умные уведомления против системы уведомлений

Людям присуще испытывать такое психологическое явление, как парейдолия: способность замечать человеческие черты в обыкновенных повседневных предметах. Мы видим лица в обалках, животные в мультфильмах говорят и действуют как люди, а роботы в научной фантастике выглядят как гуманоиды. Точно так же мы относимся к Сири, SlackБоту и Google. Уведомление от бота гораздо более интересно людям, так как бот обладает личностью, а уведомление звучит по-человечески. По правде говоря, сообщения от бота становятся более располагающими к беседе. Вот сравнение, что было год назад и что происходит сейчас в Slaсk:

Будущее умных уведомлений

С удовольствием, команда

Бесчисленные статьи, компании, продукции и конференции были посвящены теме того, что уведомлений стало слишком много, и пора с этим что-то делать. Это можно исправить, но как? Какое будущее ждет уведомления?

Век данных

Начиная с поисковика Google и заканчивая новостной лентой в Facebook, алгоритмы анализируют огромное количество данных и решают, что вы в итоге увидите. Самообучающиеся алгоритмы, такие как Google Now и недавно обновленная вкладка уведомлений Facebook, уже работают в сети, но это еще трудно назвать искусственным интеллектом.

Поведенческие данные

Даже если по своей природе продукт не склонен к сбору данных, все равно много данных могут быть экстраполированы от того, как люди используют его, например, В какое время дня кто-то , как правило, входит в систему. Сколько времени они проводят там? Есть ли связь между этими временными рамками и высокой вовлеченностью ?

Данные экосистемы

Каковы другие интересы этого пользователя ? Какие другие продукты они используют? Как они используют их ? Существуют ли какие-то общие закономерности в этом использовании? У нас, возможно, уже есть решение проблем конфиденциальности. В недавно объявленной функции смарт автоответчика Google люди не могут прочитать всю частную переписку пользователей. Машина, обученная алгоритмом, с другой стороны, может.

Действительно умные уведомления

Если мы собираем такое количество данных о пользователях, то почему бы не сделать действительно . Как минимум, они будут полезными, личными, чувствительными ко времени и актуальными.

Умные по времени

Мгновенные уведомления не всегда лучше. Одной из самых интересных разработок на BaseCamp 3 была Work Can Wait!, которая дает возможность пользователю самому выбирать, когда получать уведомления.

Получать уведомления в неправильное время хуже и бесполезно. Они только создают ненужный шум, отвлекают от важных дел и создают ложное чувство срочности.

Будущие уведомления будут автоматически экстраполировать из контекстных данных , что является лучшим временем для них , и поэтому позволит вам наслаждаться работой или же сном.

Умное расположение

Геоданные для контента имеют важное значение, кому отправлять уведомления. Например если вы выбрались порыбачить куда-то под Киев, то вам явно не интересно, какие акции сегодня проходят в магазинах. Много приложений уже используют геоданные смарт способами . Например , когда Foursquare замечает вы в новом месте, он посылает полезные советы по этому поводу. И многие приложения для дел уведомляют вас о задачах, когда вы находитесь в месте, которое лучше всего подходит для того, чтобы это было сделано .

Умное группирование

Как и любая система push-а, уведомления – очень хрупкая вкладка. Если их становится слишком много, пользователь быстро их закрывает и даже не дочитывает до конца. Именно поэтому их нужно группировать и структурировать. Например в FB уведомления сделаны лучше, чем на Quora

Если принять эту концепцию и поднять на следующий уровень, то умные уведомления должны градуироваться. Например, вы на своих фото получаете в среднем около 10 лайков, то вы бы хотели видеть их каждый отдельно. Вы также можете быть конкретно уведомлены о действиях от близких друзей и семьи или очень влиятельных людей. Эй, если Марк Цукерберг прокомментировал ваш пост, вы, вероятно, хотите знать сразу же?

Умное таргетирование

Сообщение, отправленное правильному пользователю получает более высокую скорость отклика , обеспечивает очень полезную обратную связь и не позволяет другим пользователям чувствовать себя разбитым. С учетом всех объединенных данных , смарт- уведомления будут иметь возможность сосредоточиться на правильном пользователе и уменьшить раздражение для всех остальных.

Смарт-уведомления против системных уведомлений

Уведомление от бота на самом деле чувствуется более личным , когда оно написано на человеческом языке.

На самом деле, уведомления уже становятся более разговорным. Сравните уведомление год назад и современный вариант:

Как получать умные уведомления в Viber?

Сегодня существует большой спрос на мобильные мессенджеры, поскольку всё большее и большее число людей полагаются на интернет для бесплатной связи с другими людьми по всему свету.

На рынке присутствуют сотни коммуникационных приложений, и одним из самых популярных среди них является Viber. Высока вероятность, что ваши близкие и друзья уже пользуются этой утилитой. Это ещё одна причина . Вдобавок, сам Viber и большинство его функций совершенно бесплатны. Кроме этого, утилита отличается интуитивным и простым в использовании интерфейсом.

Функция умных уведомлений

К счастью, разработчикам Viber известно об этой проблеме и они уже представили её решение. Функция умных уведомлений объединяет все входящие сообщения в единое уведомление. Это означает, что даже если один человек напишет несколько сообщений подряд, вы получите только одно уведомление, сообщающее, что в конкретной группе появились новые ответы.

Как активировать умные уведомления

Чтобы воспользоваться функцией умных уведомлений, вам нужно включить её в групповом чате. Откройте чат и зайдите в настройки, проведя по экрану справа налево или нажав на соответствующую иконку в верхней части приложения. В настройках вы увидите иконку для группового чата, а под ней название группы, фоновое изображение и умные уведомления. Просто нажмите на умные уведомления, чтобы включить их.

Групповые чаты

Viber предоставляет вам возможность общаться не только с одним, но и с несколькими друзьями при помощи функции групповых чатов. Групповые чаты позволяют одновременно общаться с несколькими людьми. Хотя другие мессенджеры тоже обладают такой особенностью, количество участников чата в Viber может достигать 100 человек (На заметку: ) Это удобный способ общаться со своими одноклассниками для обсуждения групповых проектов или рассылки приглашений своим друзьям. С какой целью вы бы их не использовали, групповые чаты Viber остаются одними из лучших среди всех аналогов в других мессендежрах.

Недостатки групповых чатов

Хотя групповые чаты обладают множеством преимуществ, у них имеются и свои минусы. По умолчанию, каждый раз, когда кто-то из группы отправляет сообщение, вы будете получать уведомление, даже если этот пользователь напишет несколько сообщений одно за другим. Уведомления позволяют вам оставаться в курсе событий, но если сообщений в групповых чатах очень много, они могут вас отвлекать. Особенно, если вы в этом время заняты другими делами.

Как заглушить группу

Если вы находитесь на важной встрече или просто заняты и не хотите отвлекаться на чат, то можете его заглушить. После активации данной функции вы перестанете получать уведомления о новых сообщенях. Её также можно найти в настройках группового чата, под умными уведомлениями. Впоследствии вы можете отключить эту функцию и вновь получать уведомления.

Всем знакома ситуация, когда вы подписались на какую-то группу в Вайбере и при активном общении смартфон буквально через каждые несколько секунд проигрывает звуковое уведомление о новом сообщении. Конечно, можно отключить или уменьшить уровень звука, когда вы на деловой встрече или не можете ответить, но согласитесь это не выход из ситуации.

Разработчиками были придумана специальная функция «Умные уведомления в Вайбер ». Иногда ее еще называют интеллектуальные уведомления, но суть от этого не меняется.

Умные уведомления будут особенно полезны тем людям, которые много общаются и подписаны на разные группы. Основная задача умных уведомлений – это уменьшение информирования пользователя о поступивших новых сообщениях.

Как это работает: вы состоите в группе «родители класса 8-б», если раньше кто-то печатал 5 сообщений, и вы прослушивали все 5 звуковых сигналов. То при включении умных сообщений, вы получите только один, а весь остальной текст будет сгруппирован рядом.
Это правило относится и к обычным чатам, сколько бы вы не получили от другого человека сообщений, вам придет только одно уведомление, все остальные будут сгруппированы. Это позволит не отвлекаться от важных дел и отвечать по мере свободного времени.

Как включить Умные уведомления

На смартфоне:

• Открыть приложение Viber на телефоне или другом гаджете;
• Выбрать нужный диалог в котором нужно установить Умные уведомления
• Сдвигаем окно экрана и переходим в Настройки диалога.
• Внизу делаем активной опцию «Умные уведомления».

На компьютере:

• Окрываем Viber на PC;
• Кликаем мышкой на иконку шестеренок (Настройки) в верхнем углу программы
• В появившемся окошке ищем вкладку «Уведомления».
• Выставляем флажок «Проигрывать звуки для» - «Сгруппированные сообщения и все звонки»;
• Подтверждаем сделанные действия нажатием на кнопку «Ок».

Таким образом, вы существенно сможете повысить комфорт от общения с друзьями и знакомыми. Если вас интересуют какие-то вопросы -спрашивайте в комментариях.

Популярность мессенджеров с каждым днем растет. Все большее количество пользователей выбирают приложения, с помощью которых можно бесплатно общаться с друзьями и коллегами по всему миру. Viber отличается простотой интерфейса и функцией умных уведомлений. Поэтому пользователям будет интересно узнать, что нужно делать, если не приходят уведомления в Viber на Android.

Особенности Push оповещений

Для оптимальной производительности Вибера разработчики мессенджера предлагают активировать функцию Push сообщений. Основные их предназначения:

• оповещение пользователя, что ему пришло новое сообщение;
• оповещение о пропущенном вызове;
• извещение об установке абонентом из списка контактов приложения Вайбер на свой гаджет.

Настроить получение таких извещений можно непосредственно во время установки мессенджера на мобильное устройство.

Приложение сообщает обо всем:

• на пришедший контакт к Viber,
• на всплывающие окна,
• на включение, разблокировку экрана.

При этом можно использовать различные звуки, как системные, так и свои. Предусмотрена и вибрация, а также интеллектуальное уведомление.

Последняя версия приложения отличается именно интерактивными извещениями, позволяющими легко управлять звонками и сообщениями. Разработчики предложили пользователям Вайбера полноценную поддержку таких новостей. Благодаря им, взаимодействовать с входящими/исходящими сообщениями можно тремя способами:

1. Из Центра уведомлений.
2. Через экран блокировки.
3. Через специальные баннеры.

Чтобы включить данную функцию, достаточно просто отметить это в Настройках.

Как отключить звук?

Чтобы отключить звуки или вибрацию, необходимо:

• Запустить мессенджер.
• Открыть дополнительные параметры.
• Выбрать в меню Настройки пункт Уведомления.
• Убрать галочку напротив опции «Использовать системные звуки». Это действие отключит звук при входящих вызовах, получении новых сообщениях.
• Вибросигнал отключается снятием галочки с опции «Вибрация при вызове».

Как отключить?

Группы являются одним из самых популярных особенностей Viber, но иногда их постоянные новости могут раздражать. Вы можете отключить их для Android для определенной группы, выполнив следующие действия:

1. Откройте Viber на вашем Android устройстве (убедитесь, что у вас установлена последняя версия).
2. Откройте группу, в которой необходимо отключить извещения.
3. Перейдите к настройкам, нажав на значок шестеренки в верхнем меню.
4. Отметьте опцию Mute Group, и вы больше не будете ничего получать в этой конкретной группе. Прийти новость сможет, только если включить опцию обратно.

В то время как можно легко отключить/включить оповещения для каждой группы в отдельности, почему-то не существует никакого способа отключить получение их для конкретного одного разговора. Но есть способ полностью отключить получение обновлений на Viber для Android.

Делается это следующим образом:

1. Перейдите в раздел Настройки — Программы. Выберите и откройте Viber.
2. Отключите вариант «Показывать уведомления».
3. Откройте приложение Viber, перейдите в настройки мессенджера, а затем в настройки уведомлений.
4. Снимите эти опции: «Показывать сообщение», «Предварительный просмотр», «Новое сообщение», «Подсветка экрана», «Звуки».

Готово! Вы больше не будете получать новости от Viber для Android, включая предварительный просмотр текстовых СМС, звуковое оповещение, всплывающие окна. А если нет уведомлений, то вы еще и дополнительно экономите место в своем мобильном девайсе и заряд батареи.